Privatpersoner
Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt (räknat från att du mottagit varan) enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal. Om du vill åberopa din ångerrätt och returnera din vara, skicka tillbaka varan till oss tillsammans med ifylld ångerblankett. Blanketten följer med varje försändelse, men du kan även hämta och skriva ut en ny ångerblankett här. I samband med returen ber vi dig även fylla i vårt digitala returformulär.
För att nyttja ångerrätten måste du skicka tillbaka din vara till oss inom 14 dagar och utan dröjsmål från det att du tog emot varan. Varan ska vara oanvänd och returneras i originalförpackning.
Du betalar själv för returkostnaden för att skicka tillbaka din vara till oss. Du returnerar genom att betala direkt på ombudet enligt gällande portotabell hos det fraktbolag du väljer. Spara alltid kvitto och sändningsnummer som styrker returen tills dess att returen är mottagen av oss.
När vi mottagit varan och kontrollerat att den är i gott skick återbetalar vi dig kostnaden för ditt köp. Läs mer under ”Återbetalning” nedan.
Returnerar du en oanvänd vara med originalförpackning inom 14 dagar återbetalas hela beloppet (inklusive vår enhetsfrakt) om du köpt en vara för 400 SEK eller mer. För köp av varor under 400 SEK återbetalas varuvärdet (exklusive enhetsfrakt).
Om varans kvalitet har påverkats till följd av hur du som kund har hanterat och undersökt varan kan avdrag på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning komma att göras.
Följande varor undantas från ångerrätten och kan inte returneras:
• Underkläder så som BH, trosor, kalsonger, underbyxor och kompressionsplagg/bodys som har provats. Dessa varor återtas inte på grund utav hälso- och hygienskäl.
• Ångerrätten gäller inte defekta eller felaktiga varor då detta istället är en reklamation.
Byten
För att byta din vara mot en annan returnerar du enligt våra returvillkor och beställer sedan den vara du vill ha istället.
Reklamationer
När du som kund hämtar ut eller tar emot din beställning ska du omgående kontrollera att emballaget är helt och att innehållet är helt och fungerande. Reklamationsrätten omfattar endast ursprungliga fel och inte t.ex. fel orsakade av normalt slitage. Reklamation sker via mail till support@nordicare.se. Bifoga alltid bilder, information om när felet upptäcktes samt utförlig beskrivning av felet. Skicka inte tillbaka varan innan du fått svar från oss och hur vi bedömer reklamationen. NordiCare förbehåller sig rätten att i första hand avhjälpa felet, i andra hand omleverans av varan och i sista hand återköp. Reklamation till NordiCare ska göras inom skälig tid efter det att felet upptäckts, dock senast inom tre år.
Återbetalning
Är beställningen redan betald kontaktar Klarna dig för återbetalning av återstående belopp. Återbetalning sker utan dröjsmål (normalt inom några dagar) från att NordiCare erhållit varan i retur.
Är fakturan inte betald rekommenderar vi att du rapporterar en retur till Klarna för att undvika eventuell påminnelseavgift under tiden det tar för oss att motta och hantera din retur. Det gör du enkelt på klarna.se eller via Klarnas app.
När vi har registrerat returen justeras beloppet och Klarna skickar dig en uppdaterad faktura via mail.
Returadress: NordiCare AB, Solrosvägen 1, 263 62 VIKEN
Företagskunder
Kontakta alltid vår kundtjänst innan eventuell brist, returer eller reklamationer till support@nordicare.se. Anmärkning mot leverans skall framställas utan oskäligt dröjsmål. Vid förlust, minskning av eller skada av erhållen leverans skall anmärkning framställas omedelbart vid godsets mottagande och efter uppackning ej senare än sju (7) kalenderdygn efter mottagandet. Eventuella returer skall göras senast 20 dagar efter mottagandet och alltid åtföljas av aktuell faktura. Vid retur senare än 20 dagar görs ett returavdrag på 20 % av fakturans värde, senare än 60 dagar avdrages 40 %. Varor äldre än 90 dagar samt special-beställda varor återtages ej. Returer skall göras med betald frakt.
Returadress: NordiCare AB, Solrosvägen 1, 263 62 VIKEN